Kontakt i zgłaszanie nielegalnych treści

01 Kontakt w sprawach DSA

Wspólny punkt kontaktowy eTOP sp. z o.o. obsługuje korespondencję z organami, zgłoszenia nielegalnych treści oraz pytania odbiorców usług dotyczące stosowania DSA, w tym obsługi zgłoszeń i podjętych decyzji.

Odbiorcy usług mogą wybrać kontakt mailowy lub telefoniczny w sprawach DSA. Centrala przekazuje sprawę właściwej osobie. Zgłoszenia nielegalnych treści opisane w punkcie 3 należy przesyłać drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail. Korespondencję z organami opisuje punkt 2.

Obsługę kontaktu zapewniają osoby odpowiedzialne za daną sprawę.

02 Korespondencja z organami

Punkt kontaktowy wskazany w punkcie 1 umożliwia organom państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i Europejskiej Radzie ds. Usług Cyfrowych bezpośrednią komunikację elektroniczną z eTOP sp. z o.o. w sprawach stosowania DSA.

Nakazy i żądania muszą pochodzić od właściwego organu, mieścić się w zakresie jego uprawnień oraz spełniać wymagania dotyczące treści i formy właściwe dla danego postępowania.

Przed wykonaniem nakazu lub żądania weryfikujemy jego autentyczność, podstawę prawną, zakres oraz wymagania dotyczące przekazania informacji lub podjęcia działania. Wskazanie adresu e-mail nie wyłącza innych przewidzianych prawem sposobów doręczenia.

W odniesieniu do nakazów i żądań wydanych we właściwym trybie prawnym nie wymagamy oświadczenia o dobrej wierze przewidzianego dla zgłoszeń opisanych w punkcie 3.

03 Zgłoszenie nielegalnej treści

Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące informacji przechowywanych w ramach usług hostingu świadczonych przez eTOP. Zgłoszenie może złożyć każda osoba lub podmiot, jeżeli uważa, że wskazane informacje stanowią nielegalne treści.

Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail wskazany w punkcie 1.

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. Opis kwestionowanej treści oraz wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa ją za nielegalną.
2. Dokładną elektroniczną lokalizację treści, np. pełny adres internetowy (URL) konkretnej podstrony, wpisu lub pliku, oraz dodatkowe informacje, jeżeli są niezbędne do jej jednoznacznego odnalezienia.
3. Imię i nazwisko albo nazwę podmiotu zgłaszającego oraz adres e-mail. Dane te służą identyfikacji zgłaszającego i prowadzeniu korespondencji dotyczącej zgłoszenia, w tym potwierdzeniu odbioru, uzyskaniu niezbędnych uzupełnień oraz przekazaniu decyzji i informacji o możliwościach jej zakwestionowania.
4. Oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Oświadczenie może mieć następujące brzmienie: „Potwierdzam, że w dobrej wierze uważam informacje i zarzuty przedstawione w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne”.

Obowiązek zamieszczenia oświadczenia wynika z art. 16 ust. 2 lit. d DSA.

Podanie danych wskazanych w pozycji 3 nie jest wymagane, jeżeli zgłoszenie dotyczy informacji uznawanych za związane z przestępstwami określonymi w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, obejmującymi m.in. seksualne wykorzystywanie dzieci. Pozostałe elementy zgłoszenia pozostają wymagane.

Należy przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy, bez haseł i skanów dokumentów tożsamości. Nie należy załączać materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci. Wystarczy wskazać ich lokalizację i opisać okoliczności, bez ich pobierania lub kopiowania.

04 Rozpatrzenie zgłoszenia

Na podany adres e-mail bez zbędnej zwłoki przesyłamy potwierdzenie odbioru zgłoszenia, niezależnie od wyniku jego późniejszej oceny.

Wszystkie zgłoszenia otrzymane w ramach mechanizmu opisanego w punkcie 3 rozpatrujemy i podejmujemy dotyczące ich decyzje terminowo, niearbitralnie, obiektywnie oraz z zachowaniem należytej staranności.

Niezwłocznie przystępujemy do weryfikacji wskazanej treści. Sprawdzamy jej lokalizację, związek z usługami hostingu świadczonymi przez eTOP oraz okoliczności zarzucanego naruszenia i mające zastosowanie przepisy prawa.

Zgłoszenia weryfikujemy na podstawie informacji, do których mamy zgodny z prawem dostęp. Samo otrzymanie zgłoszenia nie stanowi upoważnienia do uzyskania dostępu do systemu lub niepublicznych danych klienta ani do automatycznej blokady usługi. Przed podjęciem działania ustalamy jego podstawę, zakres uprawnień oraz adekwatny i proporcjonalny sposób postępowania, z zachowaniem przepisów dotyczących ochrony danych i tajemnicy komunikacji elektronicznej.

Jeżeli dostępne dane umożliwiają kontakt, zwracamy się o niezbędne uzupełnienia, gdy nie można odnaleźć treści, opis nie wyjaśnia zarzucanego naruszenia albo brakuje wymaganych elementów zgłoszenia, z uwzględnieniem wyjątku wskazanego w punkcie 3.

Niepełne zgłoszenie oceniamy na podstawie dostępnych informacji. Oczekiwanie na uzupełnienie nie wstrzymuje działań wymaganych prawem po uzyskaniu wiedzy o nielegalnej treści.

Samo zgłoszenie nie powoduje automatycznej blokady treści ani usługi. Decyzję o podjęciu działania lub braku podstaw do jego podjęcia opieramy na wynikach weryfikacji. W przypadku ograniczenia wskazujemy właściwe przepisy prawa albo postanowienia regulaminu, zależnie od podstawy decyzji.

Czas rozpatrzenia zależy od zakresu niezbędnych sprawdzeń i stopnia złożoności sprawy. Przypadki wymagające natychmiastowej reakcji, w szczególności związane z zagrożeniem życia lub bezpieczeństwa osób, obsługujemy bezzwłocznie.

Po podjęciu decyzji bez zbędnej zwłoki przekazujemy zgłaszającemu na podany adres e-mail informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia i dostępnych możliwościach zakwestionowania decyzji, również gdy nie stwierdzamy podstaw do działania. Zakres powiadomienia ograniczamy do informacji niezbędnych do tego celu, z zachowaniem tajemnic prawnie chronionych i zasad ochrony danych osobowych.

Jeżeli na potrzeby rozpatrywania zgłoszenia lub podejmowania decyzji korzystamy ze zautomatyzowanych środków, uwzględniamy informacje na ten temat w powiadomieniu o decyzji.